L’interview de Michaël Rouah – Artoyz

Michaël :

Je me suis tourné vers l’e-commerce, car tout mon début de carrière s’est fait dans le web. Mon expérience chez Virginmega.fr était une expérience de marchand de produits dématérialisés.

Si la dématérialisation des produits culturels ne m’a jamais vraiment excité, j’ai par contre vu dans le e-commerce un moyen formidable de se lancer dans une activité de négoce originale sans forcément d’importants moyens.

Mais l’élément déclencheur a avant tout été le projet et la découverte de l’univers du designer toy (des figurines créées par des artistes du monde entier et se basant sur leurs travaux souvent 2D) passion qui m’anime depuis maintenant près de 20 ans.

Michaël :

J’ai appris des notions d’e-commerce grâce à mon expérience chez Virginmega.fr. À l’époque, il n’y avait pas de CMS comme il en existe tant aujourd’hui, il a donc fallu développer le site de vente from scratch. Et puis avec le temps, nous avons migré sous PrestaShop puis récemment sous Shopify.

Si pendant des années, je me suis autoformé, avec le temps, j’ai compris qu’il fallait savoir s’encadrer pour rester à la page, notamment en matière de nouvelles fonctionnalités et d’achat d’espace. Aujourd’hui, nous travaillons avec des agences qui accompagnent notre stratégie de développement en ligne.

Michaël :

Mon premier site m’a coûté moins de 10 000 € et il a été conçu et développé avec des amis. Aujourd’hui mon site actuel sous Shopify m’a coûté environ 50 000 € et l’addition n’a pas encore fini de gonfler avec des tas de fonctionnalités payantes de manière mensuelle.

Michaël :

Le nom ARTOYZ provient de la découverte de ce courant, le designer Toy né au début des années 2000 en Asie. En découvrant ces figurines toutes plus originales les unes que les autres et réalisant que derrière chaque modèle se cachait un créateur qui signait sa création, je me suis dit que l’on pourrait qualifier cela de ART TOY, la naissance du nom s’est faite aussi simplement que cela en une soirée.

Depuis ART TOY est devenu un nom commun pour désigner ces figurines et ceci procure donc au nom ARTOYZ une forte attractivité qui est d’ailleurs facile à retenir et donc à entrer directement lorsque l’on cherche ce type de produit. 60% du trafic de notre site est du trafic direct.

Michaël :

Dans une journée, je n’ai généralement pas le temps de faire tout ce que je dois faire, mais d’une manière générale, en arrivant au bureau, je prends connaissance des principales métriques de la journée passée et notre situation sur le mois par rapport à Y-1 et par rapport à M-1.

ARTOYZ officie dans beaucoup de domaines et le site internet n’est que la partie immergée de l’iceberg avec notre boutique parisienne. À côté de cela, nous sommes distributeur auprès d’un réseau d’environ 200 boutiques en Europe et au Moyen-Orient.

Nous sommes également producteur pour notre compte pour les marques Artoyz Originals et Golem que l’on retrouve sur le site, mais également pour des entreprises tierces telles qu’Ubisoft, Michelin, Peugeot, L’Oréal, etc.

Michaël :

En 19 ans, j’ai vu l’activité énormément évoluer, nous sommes passés de simple site internet de commerce en ligne à une société avec une multitude d’activités. Nous avons su diversifier nos sources de revenus.

Au démarrage la société faisait environ 400 000 € de CA, aujourd’hui, elle réalise près de 5 M€ de CA donc nous avons grandi à un rythme soutenu notamment sur les 5 dernières années malgré les crises diverses et variées que nous avons traversé. Et l’activité est passé d’1 salarié à une dizaine aujourd’hui avec des prévisions d’embauche dans les prochains mois.

Pour ce qui est de la concurrence, elle s’est bien sûr énormément développé au cours des 10 dernières années avec notamment l’apparition de Funko et ses Pop ! Qui ont énormément contribué à démocratiser ce marché, mais également l’engouement grandissant pour tout un tas d’autres produits que nous représentons aujourd’hui.

Michaël :

Je pense que cela a bien sûr des inconvénients, mais cela garantit également une qualité de service que nous ne trouvions pas chez PrestaShop avec un niveau de disponibilité serveur que nous n’avions jamais connu auparavant et cela au final à un prix très raisonnable.

Or, nous ne regrettons pas d’avoir choisi PrestaShop au début, car c’est au final la solution qui offre le plus de possibilité de développement, notamment pour s’adapter à l’internationalisation.

Michaël :

En ce moment, je travaille énormément sur le CRM et le SAV, car nous sommes repartis de zéro en quittant PrestaShop mais cela se met en place petit à petit.

Michaël :

Elle vient principalement de deux choses. ARTOYZ est un nom super efficace pour récupérer naturellement des clients. Et par ailleurs, nous sommes la référence en Europe en la matière depuis 2003. 

Ainsi, les clients ont toujours tendance à se diriger naturellement vers nous.

 Michaël :

J’envisage d’exploiter un autre levier afin d’apporter des visiteurs sur mon site Internet : les Influenceurs et le sponsoring.

Michaël :

Oui. Il y a plusieurs flow qui automatisent le parcours et la relation client. Cela fait partie des choses que nous mettons en place actuellement avec des solutions comme Klaviyo et Gorgias.

Michaël :

J’aimerais pouvoir accélérer sur la partie production, pouvoir produire plus de produits en marque propre et également pouvoir relocaliser une partie de la production en France.

Michaël :

Les éléments de réassurance les plus efficaces sont le numéro de téléphone, l’adresse, le service client disponible, la livraison gratuite à partir d’un certain montant et bien sûr le paiement sécurisé.

Michaël :

Une tendance majeure sera l’omnicanalité avec un grand retour du public en magasin après ces années de pandémie. Donc savoir articuler boutique physique et boutique en ligne risque de devenir un élément central.

Michaël :

Merci beaucoup à Michaël pour son partage autour de son parcours entrepreneurial ! Vous pouvez retrouver Michaël Rouah ici : Instagram ; Twitter ; Facebook ; Pinterest ; LinkedIn