L’interview de Jérôme Godefroy – Zoco

Jérôme :

Je me suis tourné vers l’e-commerce, car j’ai très vite compris le potentiel d’internet.

À l’époque, j’achetais des composants informatiques pour les revendre à des connaissances, puis j’ai découvert le site d’enchères Auckland (qui a ensuite été racheté par eBay), et j’ai vite compris que j’allais pouvoir vendre en plus grande quantité, partout dans le monde, et sans bouger de chez moi !

Jérôme :

J’ai appris des notions d’e-commerce grâce à YouTube, aux livres, aux formations, et aussi en manipulant et en cherchant par moi-même.

Aujourd’hui, pour gagner du temps, j’achète principalement des formations en ligne, et j’écoute chaque jour des vidéos sur YouTube qui parlent d’e-commerce, de marketing, et de mindset.

Jérôme :

J’ai lancé Zoco.fr après de nombreuses expériences dans le e-commerce. Après avoir vendu sur les sites d’enchères, de petites annonces, et les marketplaces, j’ai voulu avoir la main de à A à Z sur mon business.

J’ai donc créé plusieurs sites commerçants jusqu’à en arriver à la création de Zoco.fr où je voulais pouvoir vendre de tout, mais avec un concept qui n’existait pas encore. En effet, l’idée de Zoco.fr était de “gagner de l’argent après vos achats”.

En résumé, un client passait commande d’un produit A, il payait, était livré, et si après lui d’autres clients passaient commande de ce même produit, on lui remboursait une partie de son achat (selon un tableau dégressif).

En effet, on partait du principe que plus, on commandait un même produit à notre fournisseur, moins il nous revenait cher. Ainsi, plutôt que de gagner de plus grosses marges, l’idée était d’en faire profiter nos clients.

Ce principe a tenu au début tant que le catalogue produit et le nombre de commandes n’étaient pas trop gros, mais comme tout le processus était manuel, c’est vite devenu ingérable et il a fallu se résigner à enlever cet avantage client.

Mais nous restons un site généraliste avec plusieurs avantages (programme de fidélité, programme ambassadeur, etc.).

Au début, Zoco.fr a été créé avec la solution PrestaShop, mais après un piratage par des hackers qui voulaient faire passer un message sur les affrontements entre Israël et la Palestine, nous nous sommes résignés à migrer sur Shopify qui était une solution plus sécurisée.

Jérôme :

Ce nom provient de l’espagnol Zoco, qui signifie le Souk. En effet, étant un site généraliste, l’idée était de pouvoir y trouver un peu de tout et à des prix abordables.

Jérôme :

Les journées d’un entrepreneur sont très longues, elles commencent généralement à 6 h 30 et terminent vers 00 h 30.

Il faut gérer les commandes, les approvisionnements, le SAV, l’ajout de produits, l’animation du site et des réseaux sociaux, mais aussi l’administratif, la comptabilité et mille et une autres choses !

Jérôme :

En 10 années d’existence, j’ai pu constater que le nombre de clients et le chiffre d’affaires ne cessaient de croître. Il y a bien sûr eu le COVID qui a eu un effet d’accélérateur.

Forcément, il y a de plus en plus de concurrences, mais il y a aussi de plus en plus d’internautes acheteurs.
Je dirai que la plus grande transformation est surtout au niveau du périphérique de consultation puisque nous avons maintenant plus d’utilisateurs Smartphone qu’Ordinateur.

Il faut donc un site Responsive Design avec un bon temps de chargement, et une UX (expérience utilisateur) au top.

Jérôme :

Je trouve que cela nous évite un grand nombre d’ennuis techniques. En effet, Shopify est très sécurisé et nous n’avons jamais eu le moindre problème de piratage notamment. Les sauvegardes sont faites automatiquement, et si nous avons un quelconque besoin technique, le support est là pour nous aider.

J’ai probablement un regret au niveau de PrestaShop. Si je devais faire un saut dans le passé, je passerai directement à Shopify !

Jérôme :

En ce moment, je dirai que le plus contraignant est le nombre de lois et d’obligations incessantes qui nous tombent dessus en permanence et avec lesquelles nous devons être réactifs et irréprochables.

Mais cela engendre beaucoup de travail supplémentaire, je pense par exemple à la RGPD, au 3D Secure, au guichet OSS et IOSS, aux cookies, etc.

Jérôme :

On a amélioré les fiches produits, les descriptions de catégories, la navigation on site, les backlinks, etc.

Le SEO est quelque chose d’assez complexe et demande un gros travail au quotidien.

Jérôme :

J’envisage d’exploiter d’autres leviers afin d’apporter des visiteurs sur mon site Internet :

• Ad sur les Réseaux sociaux
• SEA

Jérôme :

Oui bien sûr. L’envoi d’emails est automatisés sur certaines choses. Par exemple, un client qui a renseigné sa date d’anniversaire recevra automatiquement un email pour lui souhaiter un joyeux anniversaire accompagné d’un petit cadeau…

Au niveau des posts de réseaux sociaux, là aussi, ils sont automatisés. Par exemple, lorsqu’un produit est ajouté sur la boutique, ou un article de Blog est rédigé, un post est automatiquement créé et publié sur nos réseaux.

Jérôme :

J’aimerais pouvoir développer encore plus notre offre de produits, travailler avec des ambassadeurs de renom et encore plein d’autres idées, mais que je garderai pour moi.

Jérôme :

Les éléments de réassurance les plus efficaces sont le Paiement sécurisé, la garantie satisfait ou remboursé, le délai de livraison.

Jérôme :

Jérôme :

De ne pas trop écouter les personnes autour de soi qui n’ont justement jamais entrepris, de ne pas attendre d’avoir le produit ou le site parfait pour se lancer, et évidemment de se former.

Pour le CMS, utiliser Shopify, et pour économiser de l’argent au niveau des applications, acheter le Guide des 50 applications gratuites pour Shopify.

Merci beaucoup à Jérôme pour son partage autour de son parcours entrepreneurial ! Vous pouvez retrouver Jérôme Godefroy ici : Instagram ; Twitter ; YouTube ; TikTok ; Pinterest ; Facebook