Avez-vous vraiment tout fait pour lutter contre l’abandon de panier de votre e-commerce ?

Réduire le taux de paniers sans achat est certainement une des préoccupations principales d’un e-commerçant.

 

Vous voyez le taux de paniers abandonnés augmenter sans cesse. Malgré un trafic honorable, les visiteurs ajoutent des produits à leur panier, mais il ne se transforme pas en vente. Cela commence à vous déprimer. Vous vous demandez si votre boutique en ligne pourra survivre dans la jungle des sites de e-commerce. Oui la jungle, car le nombre de celles-ci ne cesse de croître comme si créer une boutique online était l’eldorado suprême. C’est peut-être le vôtre. Mais pour gagner votre place au soleil des boutiques en ligne qui marchent, il y a un travail de fond à effectuer. Avoir des clients qui ont finalisé leur commande est votre défi. Êtes-vous prêts à faire ce qu’il faut pour lutter contre l’abandon de panier ?

LES POINTS D’AMÉLIORATION DU TAUX ABANDON DE PANIER

Selon des études annuelles sur les comportements d’achat en ligne, nous savons pourquoi les paniers sont abandonnés par les visiteurs. Les principales raisons selon les enquêtes Salescycle sont :

Les frais de port

L’obligation de créer un compte

Faire des recherches sans avoir l’intention réelle d’acheter

Le manque de confiance sur la sécurité du paiement en ligne

Le parcours de paiements trop compliqué

Ne pas avoir de code promo pour le site

Toutes ces raisons sont donc des points d’amélioration à travailler si vous ne l’avez pas déjà fait. Cependant, en ce qui concerne les solutions e-commerce débutantes ou les petites boutiques en ligne, c’est parfois plus complexe. Il ne suffit pas d’envoyer un email de relance pour un panier en attente ni de travailler uniquement les points ci-dessus. Vous devez aller plus en profondeur.

1 — Un parcours d’achat facile

Si vous voulez que votre client valide sa commande, toutes les étapes de l’ajout au panier jusqu’au message de confirmation de commande doivent être logiques et sans interruption inutiles. Facilitez le parcours client en :

  • Évitant les questions inutiles surtout sur les données personnelles qui sont depuis mai 2018 extrêmement réglementées avec la mise en place du RGDP. Donc, ne demandez pas la date de naissance ou le nombre d’enfants au foyer si cela n’est pas nécessaire pour le produit acheté.
  • Supprimant les pop up sans intérêt comme la demande d’ajout d’une carte de fidélité.
  • Montrant les messages d’erreur immédiatement. Si le client découvre à la fin de toute la saisie de ses informations qu’un des champs remplis contient une erreur, il se décourage et abandonne son panier. À l’inverse, si à la fin du champ saisi, vous affichez l’erreur, il peut immédiatement corriger pour poursuivre sa saisie.
  • Simplifiant la livraison. Peu importe vos accords avec tel ou tel transporteur, le client n’a besoin que de 3 choses : la date de livraison, le lieu de livraison et le coût de la livraison. Donc, proposez-lui 3 solutions simples : une rapide, une lente et une en point de retrait.

2 — Des frais de port et de livraison adaptés

Je reviens sur ce point, car il est crucial pour lutter contre l’abandon de panier. Nous venons de voir que cela doit être simple pour le client. Si vous proposez une gratuité pour être livré dans 8 semaines, il y a des chances que votre client aille voir sur un autre site s’il peut avoir le même produit plus rapidement même en payant des frais de livraison.

Le délai de livraison est aussi bien sûr dépendant de votre stock.

3 — Une gestion de stock efficace

Imaginez que votre client mette dans son panier 4 produits et que finalement seuls 3 sont en stock immédiat. Que pensez-vous qu’il va faire ? Commander sur votre site 3 produits avec des frais de livraison.n, puis commander le produit indisponible ailleurs avec d’autres frais de livraison ? Il y a de bonnes chances qu’il commande tout au même endroit. En conséquence, la gestion de votre stock est essentielle pour être sûre de satisfaire vos clients et éviter l’abandon de panier.

4 — Une politique de retour et de remboursement simple

Ici aussi, l’idée est de faciliter et de montrer au client qu’il a raison. Proposez des délais de retour long et de remboursement à 100 % si le produit revient avec son emballage et en excellent état. N’oubliez pas qu’en ligne, le client ne voit pas physiquement le produit et ne peut pas le toucher. Donc laissez-lui le bénéfice du doute et simplifiez les choses en proposant des bons de retour à télécharger à vos frais.

5 — Des fiches produits complètes

Vous fournisseurs vous envoient certainement les fiches produits des articles que vous leur achetez. Le problème est qu’elles sont basiques. Encore une fois, votre client n’a que cette fiche et quelques photos du produit pour prendre sa décision d’achat. La fiche produit doit vraiment donner toutes les explications pour que le client voie la différence entre un produit et un autre similaire. De plus, si vous optimisez vos fiches produit ou vos catégories pour le référencement naturel (SEO) alors vous augmentez votre visibilité en ligne.

6 — L’optimisation de votre site en première ligne

Votre site doit techniquement être optimisé pour le visiteur.
La vitesse de chargement des pages produit et de la page panier est essentielle.
Votre site est-il responsive ? Est-il adapté à la recherche sur mobile : tablette et téléphone.

Les gens font essentiellement leurs achats en ligne depuis un ordinateur et une tablette. Si le site est trop lent, ils abandonnent leur panier.

La navigation sur le site, sa structure, son menu sont aussi des points qui déterminent la suite de la visite des internautes sur votre e-shop. S’ils ne voient pas où se trouve le panier sur votre site, ils l’abandonnent.

Quand vous créez votre site, ne négligez pas la partie technique pour 2 raisons 

  • le référencement naturel ou SEO pour faciliter votre visibilité sur les moteurs de recherche ;
  • l’expérience utilisateur pour réduire votre taux de rebond donc garder vos visiteurs sur votre site, donc améliorer le taux de conversion.

Comment lutter contre l’abandon de panier : les autres solutions

Nous venons de parler des causes principales de l’abandon de panier sur les sites de e-commerce. Maintenant, je vais partager avec vous ce qui peut réellement faire la différence pour votre boutique en ligne. Vu le nombre incalculable de sites de e-commerce, ce que vous proposez doit fatalement déjà exister. Cela dit, c’est une bonne chose. D’un point de vue marketing la concurrence est bonne. Cependant, vous devez trouver le moyen de vous faire remarquer, de vous démarquer et de montrer que vos visiteurs peuvent vous faire confiance.

 

Derrière un écran, rien ne ressemble plus à une boutique qu’une autre. Alors, suivez ces quelques conseils pour que le taux de conversion de panier d’achat soit bien meilleur.

La page à propos qui inspire la confiance

Vous aussi vous vous demandez souvent qui se cache derrière un site de e-commerce ? Vous cherchez les informations dans la page à propos ou dans les mentions légales, mais les informations restent toujours très succinctes.

Mon conseil : montrez-vous, dites qui vous êtes, ce qui motive l’existence de cette boutique, ce que vous savez des produits que vous vendez, pourquoi ils sont bons et que les gens peuvent acheter sans risques. Avoir même un onglet équipe si vous êtes plusieurs rassure les visiteurs. La page à propos est l’endroit parfait pour afficher votre mission et vos valeurs. C’est aussi un bon endroit pour insérer un bouton Call to Action pour diriger vers la page de produits que se vendent le mieux sur votre boutique. La confiance dans le vendeur limite fortement l’abandon du panier.

Le blog pour montrer votre expertise et améliorer le SEO

Si votre e-commerce n’a pas encore de blog, il est temps de vous y mettre. Le blog est parfait pour aider vos visiteurs et les transformer en clients. Vous publiez des articles qui aident et qui expliquent pourquoi vos produits sont utiles. Un article de promotion de tant en tant pour mettre en avant un produit phare, article pour un évènement auquel vous participez ou un article qui répond à une problématique, tous permettent 3 choses essentielles :

  • Garder votre site actif aux yeux de Google. Si les articles sont bien rédigés et optimisés, c’est excellent pour votre référencement naturel.
  • Montrer à vos clients et visiteurs que vous savez ce que vous vendez,cela renforce votre image de marque.
  • Améliorer le maillage interne et externe pour un meilleur référencement naturel.

Mon conseil : prenez les services d’un rédacteur web SEO freelance pour alimenter régulièrement votre blog. Ses compétences permettront aussi de lui faire rédiger des fiches produit et des pages de catégories optimisées.

Les réseaux sociaux

Vous avez une page pro Facebook et vous publiez rarement des nouvelles ? Vous savez que les réseaux sociaux ont une influence certaine sur le comportement des visiteurs. Plus vous êtes actifs, plus vous attirez les regards, plus vos produits sont commentés et plus les visiteurs achètent sans abandonner leur panier.

Mon conseil : demandez à vos visiteurs de partager vos articles sur leurs réseaux, partagez des témoignages et des avis clients. Enfin, soyez actifs en répondant aux commentaires.

Ce qu’il faut retenir

Pour lutter contre l’abandon de panier et limiter les mails de relance où vous vous sentez obligé de proposer une réduction pour inciter à l’achat, il faut travailler différents aspects de votre stratégie et de votre site. Politique de vente, vision, technique, engagement, image de marque, etc. Vous ne devez négliger aucun détails. Avec une bonne stratégie pensée dès le départ pour répondre à votre client cible, votre taux de panier abandonné sera à la baisse.