Vous avez réalisé un achat sur internet et vous avez eu un problème ? Il n’est pas rare de devoir entrer en contact avec le service client d’une grande marque pour résoudre un problème. Cependant, on ne sait toujours pas comment s’y prendre. Si tel est le cas, n’ayez crainte : cet article pourrait vous sauver la mise.
Utiliser un annuaire en ligne pour trouver un numéro de téléphone
Le premier réflexe que l’on pourrait avoir pour contacter une grande marque, c’est de les appeler. Pour cela, s’aider d’un annuaire en ligne est particulièrement intéressant. En effet, en quelques instants seulement, vous pourrez trouver le numéro du service client de la grande marque, et donc entrer en contact avec ce dernier. Que faire ensuite ? Eh bien prendre votre téléphone, composer le numéro et attendre qu’un conseiller prenne en charge votre dossier. Souvent, on se montre impatient, surtout lorsque l’on n’est pas responsable du problème… Le conseil que nous pouvons vous donner, c’est de garder votre calme et de prendre votre mal en patience. La personne au bout du fil n’est pas responsable de votre souci, au contraire, elle est là pour vous aider.
Si besoin : utiliser les réseaux sociaux ou se rendre sur place
Autre possibilité, notamment si vous ne souhaitez pas utiliser votre téléphone pour contacter une grande marque, c’est de le faire via les réseaux sociaux. Souvent, une mise en avant en public aide à avoir une aide auprès des grandes marques. N’hésitez pas à le faire, surtout qu’il existe habituellement des comptes dédiés à l’aide (comme la Fnac sur Twitter par exemple). Enfin, si vraiment vous souhaitez voir de visu la grande marque, vous pouvez vous rendre sur place ! Rien de mieux que d’avoir un échange réel, voire aller au siège de la marque dans certains cas… À condition que ça ne soit pas trop éloigné de chez vous.