Réussir son projet de lancement de boutique en ligne est une action qui généralement demande de la méthode et du temps. Le fait d’avoir une bonne stratégie de marketing et de parvenir à générer du trafic régulier est certes un cap important à passer. Toutefois, si vous souhaitez rapidement transformer votre e-shop en une véritable machine de vente, vous devez être en mesure de convertir vos prospects en clients.
Pour y arriver, il est primordial d’évaluer en amont la portĂ©e de vos actions commerciales. Le taux de transformation est l’un des nombreux outils Ă votre disposition pouvant vous permettre de le faire. Qu’est-ce que le taux de transformation ? Comment le dĂ©terminer ? Comment interprĂ©ter ce chiffre et quelles approches pour le booster rapidement ? Voici tout ce qu’il est essentiel de savoir sur le sujet.
Taux de transformation : de quoi s’agit-il (définition et synonyme)
Dans l’univers du webmarketing, le taux de transformaton fait référence au nombre de personnes ayant effectué une action souhaitée, par rapport à une population donnée. Dans cette définition, la population en question désigne le nombre d’internautes à avoir visité une plateforme de vente ou de services. Le taux de transformation représente donc un indice de performance commercial (KPI) qui permet d’évaluer l’état de santé d’une activité en ligne. Autrement dit, ce chiffre est indicateur de l’attractivité d’un site et de sa force de vente. Comme énoncé plus haut, générer du trafic est fondamental, car c’est sur la base de ce volume que vous pourriez éventuellement atteindre vos objectifs. Cependant, cela est loin d’être suffisant pour assurer la pérennité et le succès de votre affaire en ligne. Pour y arriver, vous devez parvenir à obtenir de vos visiteurs qu’ils passent commande et achètent effectivement vos produits ou services. Si ce n’est pas systématiquement le cas, cela veut peut-être dire que vous devez revoir votre politique commerciale. Encore appelé taux de conversion, il permet également de déterminer dans quelle mesure, une stratégie de marketing a été efficace. C’est le cas lorsque de simples visites se transforment en véritable intention d’achat. Il s’exprime en pourcentage et son interprétation peut différer selon l’objectif de chaque entreprise.Comment calculer un taux de transformation ? (normal et moyen)
Tel que défini, le taux de transformation est un ratio. Cependant, les données de calcul dépendent de la nature des activités de la boutique. Aussi, le calcul doit se faire en se référant à une période bien définie.Entreprise de vente BtoC (e-commerce)
Pour les entreprises commerciales, il suffit généralement d’appliquer la formule suivante pour déterminer le taux : (Nombre de transactions réalisées / nombre de visiteurs) x 100 Cette formule s’applique aux entreprises qui font de la distribution. Ainsi, en considérant que 2000 potentiels acheteurs se sont rendus sur votre site, le calcul sera fait. Si durant une période donnée, seulement 100 d’entre eux ont réellement effectué un achat, le taux de conversion équivaudra à 100/2000 x 100 = 5 %. Notez que vous pouvez également retrouver cet indicateur sur Google Analytics sous forme de graphique. Pour le visualiser, rendez-vous dans la rubrique « conversions », puis dans la section « commerce électronique ». Enfin, cliquez dans la sous-section « vue d’ensemble ».Entreprise de vente BtoB
Pour un site qui fait de l’Inbound Marketing, c’est généralement le cas des entreprises qui ont d’autres entreprises comme clients, ce taux se déterminera autrement. Dans ce contexte, bien que la formule soit la même, il ne sera pas question de transaction réalisée, mais de leads transformés en clients. Cette dernière représente l’objectif de l’entreprise dans ce cas. Pour ce qui est des leads, ce sont les visiteurs qui ont consenti à remplir un formulaire de contact ou à s’abonner à une newsletter. Pour que ce chiffre soit pertinent, il doit être comparé au taux de transformation moyen du secteur d’activité dans lequel l’entreprise en ligne évolue. Cette moyenne est généralement comprise entre 1 et 3 pourcent en France. Ainsi, en établissant le parallèle entre votre taux et le volume global de transactions réalisées dans votre secteur, vous pourriez avoir une idée réelle des performances de votre entreprise. Si vous n’êtes pas dans la marge mentionnée, il sera plus qu’urgent pour vous de repenser votre stratégie.À quoi sert ce taux de conversion ? Bien l’interpréter
Concrètement, le taux de transformation permet de déterminer le nombre de trafics nécessaire avant d’obtenir une vente. Il sert aussi, dans d’autres cas, à évaluer l’impact qu’a eu une action commerciale concernant un objectif donné. Pour le faire, il prend en considération différents critères, dont le volume de nouvelles visites enregistrées suite à une campagne de publicité. Aussi, il tient compte du nombre de clics effectués sur un produit en particulier, puis du nombre de ventes réalisées sur l’article en question. Généralement, lorsque votre taux de conversion est élevé, cela signifie que la majorité des visiteurs qu’enregistre votre site est satisfaite de votre offre. En cas d’observation contraire, cela voudrait simplement dire que le processus d’achat n’a pas pu être mené jusqu’au bout. Une telle situation peut s’expliquer par une offre inadaptée aux besoins du client. Autrement, c’est que l’un des problèmes suivants a freiné l’opération :- beaucoup de trafic sur la plateforme ;
- les produits sont difficiles à trouver par le visiteur ;
- indisponibilité des articles recherchés en stock ;
- le client a obtenu une meilleure offre ailleurs, etc.